Política de reembolso

En KIMIYA queremos que quedes conforme con tu compra. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia.

Derecho de retracto

Como la venta se realiza por medios electrónicos, tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse sin usar y en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales, en las mismas condiciones en que lo recibiste. Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, por el medio que acordemos contigo.

Por razones de higiene, no puede acogerse al derecho de retracto un producto que haya estado en contacto directo y prolongado con la piel, el cabello o una mascota, que presente restos de suciedad, pelo, humedad, crema o aceite, o al que le falten piezas.

Producto equivocado, incompleto o dañado

Si recibes un producto distinto al que pediste, incompleto o con daños de transporte, escríbenos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque. Asumimos el costo del cambio o te devolvemos el dinero, según prefieras.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en el Estatuto del Consumidor frente a defectos de fábrica. Si el producto presenta un defecto, escríbenos y coordinamos su revisión, reparación, cambio o devolución del dinero según corresponda.

La garantía no cubre daños por mal uso, caídas o golpes, inmersión en agua de productos que no son sumergibles, carga con un adaptador distinto al indicado, uso fuera de las condiciones descritas en la ficha del producto, apertura o manipulación interna del aparato, ni el desgaste normal de piezas de consumo como cerdas, filtros, fundas o almohadillas.

Cómo solicitar una devolución o un cambio

1. Escríbenos a tiendakimiya@gmail.com indicando tu nombre, tu número de pedido y el motivo.
2. Adjunta fotografías del producto y del empaque.
3. Te respondemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el cambio o el reembolso.

Costos de la devolución

Cuando la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, incompleto o defectuoso), nosotros asumimos el costo del transporte. Cuando se trata del ejercicio del derecho de retracto, el costo del transporte de devolución corre por cuenta del comprador, salvo acuerdo distinto.

Pedidos no recibidos

Al tratarse de pago contra entrega, si rechazas el pedido en el momento de la entrega no se genera cobro alguno. Los rechazos reiterados y sin causa pueden implicar que futuras compras requieran pago anticipado.

Contacto

KIMIYA — tiendakimiya.com
Correo: tiendakimiya@gmail.com
Atención: lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.